Affaires et support technique client
Descriptif du secteur

Les métiers du secteur des affaires et du support technique client sont chargés de réaliser et d’assurer l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation.

Ils supervisent ou réalisent le montage, le pilotage et le suivi d'une affaire à forte valeur technique et financière (produits, équipements, installations, prestations, solutions).

Ils effectuent également l'interface entre le client et les services de l'entreprise par la prise en charge des aspects commerciaux, techniques et financiers selon la réglementation et les impératifs de délai, coût et qualité.


Formations aux métiers 

Les formations pour accéder au secteur des affaires et du support technique client sont les suivantes : 

Niveau CAP/BAC

  • Bac Pro Systèmes électroniques numériques
  • Bac pro maintenance de véhicules options : voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles
  • Bac pro maintenance des matériels options : matériels agricoles, matériels de construction et de manutention, matériels d’espaces verts
  • Bac pro MSPC - maintenance des systèmes de production connectés (ex bac pro MEI - maintenance des équipements industriels)
  • Bac pro maintenance nautique
  • Bac pro SN – systèmes numériques options : audiovisuel, réseau et équipements domestiques ; réseaux informatiques et systèmes communicants, 
  • Bac pro TMSEC – technicien de maintenance des systèmes énergétiques et climatiques 

Niveau Bac +2

  • Le BTS Services informatiques aux organisations
  • BTS Systèmes numériques option B électronique et communications
  • DUT Informatique
  • DUT Réseaux et télécommunications
  • DEUST Assistant micro réseaux et logiciels
  • DEUST Electronique et micro-informatique
  • BTS aéronautique
  • BTS électrotechnique
  • BTS MMCM - maintenance des matériels de construction et de manutention 
  • BTS MS - maintenance des systèmes options : systèmes de production
  • BTS MV - maintenance des véhicules options voitures particulières, véhicules de transport routier, motocycles
  • BTS SN - systèmes numériques option électronique et communications
  • BTS TC - technico-commercial
  • BTS TSMA - techniques et services en matériels agricoles
  • BTS MCI - moteurs à combustion interne


Niveau bac +3

  • Licence pro organisation, management des services de l’automobile
  • Licence professionnelle Métiers de l'industrie : gestion de la production industrielle.Parcours Coordinateur de Projets en Gestion de la Sous-Traitance - Chargé d'affaires (CPGST-CA)
  • Licence pro technico-commercial 

Conditions d’exercices de l’activité 

L'activité des professions de ce secteur s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.

Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).

Compétences requises

  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Techniques de e-learning
  • Techniques pédagogiques
  • Techniques commerciales
  • Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
  • Analyse statistique
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Logiciel de gestion clients
  • Négocier des solutions techniques ou financières avec un client 
  • Coordonner les différentes étapes d'un projet 
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Contrôler la conformité contractuelle d'une affaire


Environnement de travail

On retrouve les métiers du secteur des affaires et du support technique client dans différents lieux (selon les métiers) :

  • Entreprise industrielle
  • Société de services
Top 10 des métiers les plus demandés du secteur
  • Directeur / Directrice assistance technique
  • Responsable centre de support client
  • Expert / Experte support technique 
  • Responsable support technique clients
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique ❏ Spécialiste support technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client 
  • Technicien / Technicienne support client
  • Ingénieur / Ingénieure support technique 
  • Technicien / Technicienne
  • Chargé / Chargée d'affaires en industrie
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